Ücretsiz Analiz

WhatsApp · 6 dk okuma

WhatsApp Business API’ye geçmeden önce dikkat edilmesi gereken 8 husus

Müşterileriniz size en çok WhatsApp’tan yazıyorsa, satış ekibinin telefonlarında kaybolan konuşmalar doğrudan kayıp satıştır. WhatsApp Business Platform (API) bu konuşmaları tek bir yerde, CRM’e bağlı yönetmenizi sağlar.

Ancak geçiş, uygulamayı indirmek kadar basit değildir. Aşağıdaki sekiz konu, geçişin sorunsuz ve kurallara uygun olmasını belirler.

  1. Numaranızın durumu

    Kullandığınız numara API’ye taşınabilir, ancak taşıma sırasında uygulamadaki eski konuşma geçmişine o numara üzerinden erişim değişebilir. Hangi numaranın kullanılacağına baştan karar verin.

    Kontrol edin: Taşınacak numara ve yedekleme planı belli mi?

  2. İzin (opt-in) olmadan pazarlama mesajı yok

    Size yazan müşteriye yanıt vermek ile listenize kampanya göndermek farklıdır. Pazarlama mesajları yalnızca açık rıza vermiş kişilere gönderilmelidir; aksi halde hem yasal risk hem de hesap kısıtlaması riski doğar.

    Kontrol edin: Formlarınızda ayrı bir pazarlama izni kutusu var mı?

  3. Şablon mesajlar onaydan geçer

    24 saatlik konuşma penceresi dışında ilk mesaj yalnızca Meta’nın onayladığı şablonlarla gönderilebilir. Randevu hatırlatma, teklif takibi gibi şablonları önceden hazırlayın.

    Kontrol edin: En sık kullanacağınız 3–5 şablon yazıldı mı?

  4. Konuşma bazlı ücretlendirme

    API kullanımında Meta, konuşma türüne göre ücret alır. Hizmet konuşmaları ile pazarlama konuşmalarının maliyeti farklıdır; bütçenizi buna göre planlayın.

    Kontrol edin: Aylık tahmini konuşma sayınızı biliyor musunuz?

  5. Ortak gelen kutusu ve yetkiler

    Birden fazla temsilci aynı numaradan çalışacaksa kimin hangi konuşmaya baktığı, devirlerin nasıl yapılacağı ve yöneticinin neyi göreceği tanımlanmalı.

    Kontrol edin: Atama ve devir kuralları belirlendi mi?

  6. CRM’e bağlantı

    WhatsApp konuşması CRM’deki müşteri kaydına bağlanmıyorsa temsilci değiştiğinde geçmiş kaybolur ve satış rakamlarına kaynak yazılamaz.

    Kontrol edin: Konuşmalar telefon numarasıyla CRM kaydına eşleşiyor mu?

  7. Mesai dışı karşılama

    Gece gelen mesaja sabah dönmek yerine kısa bir otomatik karşılama ve iki soru, ekibin sabaha hazır başlamasını sağlar. İnsan yanıtı yerine geçmemeli, köprü olmalı.

    Kontrol edin: Mesai dışı mesajı ve ön sorular hazır mı?

  8. Reklam kaynağının ölçülmesi

    Click-to-WhatsApp reklamlarından gelen konuşmaların hangi kampanyadan geldiği kaydedilmezse, hangi reklamın satış getirdiğini bilemezsiniz.

    Kontrol edin: Kampanya bilgisi konuşmayla birlikte kaydediliyor mu?

Kısa kontrol listesi

  • Numara kararı verildi
  • Pazarlama izni ayrı alınıyor
  • Şablonlar hazır
  • Konuşma bütçesi planlandı
  • CRM eşleştirmesi var
  • Reklam kaynağı kaydediliyor

Doğru kurulduğunda WhatsApp yalnızca bir mesajlaşma kanalı değil, ölçülebilen bir satış kanalı olur.

Sırada ne var?

1 · Ücretsiz ölçün Otomasyon Senaryosu Oluşturucu Kendi rakamlarınızla birkaç dakikada görün. 2 · Sistemi inceleyin WhatsApp CRM Müşterileriniz WhatsApp’ta. Konuşmalar da CRM kaydında, ekip ortak gelen kutusunda.

Bu maddeleri işinizde birlikte kontrol edelim.

Mevcut sürecinizi dinleyip hangi adımların önce çözülmesi gerektiğini ve kapsamı içeren bir teklif hazırlayalım.

Teklif al Ücretsiz analiz

Diğer rehberler